Xavier Niel, le fondateur de Free, répond aux abonnés déçus par la Freebox Delta. Lors d'une interview, le dirigeant a annoncé que les frais de mise en service et de migration deviennent désormais gratuits. Dans la foulée, il a aussi promis l'arrivée d'une nouvelle offre. Explications.

La Freebox Delta est un énorme succès, assure Xavier Niel dans une interview accordée à Univers Freebox. En l'espace de quelques jours, la Freebox Delta compte déjà “des dizaines de milliers d’abonnés”. Néanmoins, Xavier Niel a bien conscience que certains abonnés sont mécontents des frais de mise en service élevés de la Freebox Delta.

Frais de migration et de service gratuits

Tout d'abord, Xavier Niel annonce qu'il est possible de réduire la facture, “que ce soit pour les nouveaux ou les anciens abonnés” en n'optant pas pour le disque dur et le Pack Sécurité. “Ces frais intégraient le disque dur et le Pack Sécurité. On a décidé de modifier cela dès aujourd’hui et de laisser le choix à l’abonné de les prendre ou pas” explique le dirigeant. Pour rappel, les frais de mise en service étaient facturés 99€.

Par contre, le pack sécurité de la Freebox Delta n'est plus offert par l'opérateur. Celui-ci est désormais facturé à hauteur de 59€ au moment de votre inscription, ce qui reste moins cher que les solutions de sécurité connectée actuellement sur le marché. Même son de cloche du côté du disque dur interne de 1 To, qui est désormais facturé 40€. Pour ses services facultatifs, on arrive à un total de 99€, soit le montant exact des frais de mise en service. Avec cette nouvelle répartition des coûts, le télécom laisse davantage de choix aux abonnés. Le coût de la Freebox complète reste néanmoins le même.

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Free a aussi décidé de revoir à la baisse les frais de migration vers la Freebox Delta. Désormais, les abonnés de plus de 5 ans profiteront de la migration gratuite. Il fallait auparavant 8 ans d'ancienneté pour profiter de la migration sans frais. “Un déménagement de ligne pendant ces 5 ans ne remet pas à 0 l’ancienneté” ajoute Xavier Niel. Pour rappel, les frais de migration s'élèvent à 49€.

“Ces 2 mesures sont rétroactives et nous déduirons de votre facture les frais déjà payés” rassure ensuite le dirigeant, soucieux de calmer la colère des abonnés Free, agacés par les 148€ de migration demandés pour la Freebox Delta. Les clients ayant déjà payés pour des frais de mise en service seront donc remboursés.

Une offre Freebox Delta sans le Player Free de Devialet

De même, Xavier Niel a aussi promis l'arrivée d'une nouvelle offre qui ne comprend pas le Player Free de Devialet. Vous économiserez ainsi 10 euros par mois pendant 48mois, soit 480€. Cette nouvelle offre sera proposée dans les jours à venir. Si vous n'avez pas besoin du Player, on vous invite à attendre quelques jours avant de craquer. Là encore, Free cherche à proposer davantage de flexibilité à ses abonnés.

Sans le player, qui fait office de box TV, vous ne pourrez logiquement pas profiter de Netflix Essentiel et TV by Canal, inclus dans l'offre initial de la Freebox Delta. Cette offre va donc drastiquement baisser le prix de l'abonnement Freebox Delta. Sans le player, la box vous permettra toujours de profiter des autres fonctionnalités, comme la domotique ou l'internet hybride. Nous en saurons plus sur cette nouvelle offre dans les prochains jours.