Le Black Friday et le Cyber Monday sont l'occasion de faire de bonnes affaires, mais pour Que Choisir, c'est aussi l'occasion de vous sensibiliser au problème de l'obsolescence programmée. L'UFC lance un “observatoire des pannes” pour mieux détecter et agir contre cette pratique. On peut notamment y signaler des smartphones qui ne sont plus mis à jour par le constructeur ou des pièces de rechange trop chères ou introuvables.

L'UFC Que Choisir profite de l'approche du weekend Black Friday / Cyber Monday pour lancer un “Observatoire des pannes” : “grâce au recensement et à l’analyse de tous vos signalements, cet observatoire doit nous permettre, au-delà de l’aide individuelle que nous pouvons vous apporter, de détecter et d’agir contre l’obsolescence organisée/programmée des appareils”, explique l'union de consommateurs. L'idée n'est pas simplement de signaler qu'un produit est tombé en panne.

Que Choisir cite deux exemple types de signalement : “votre machine à laver, achetée il y a seulement 6 ans, présente un défaut et la pièce nécessaire pour la réparer est trop chère”. Ou encore : “après un an, le système d’exploitation de votre smartphone n’est plus mis à jour”. Panne est donc à prendre au sens large : il s'agit potentiellement de n'importe quel problème prompt à vous détourner de votre appareil, et vous pousser à en changer.

Que Choisir explique que ces informations seront exploitées de plusieurs manières. D'abord pour vous apporter une aide individuelle, et potentiellement porter l'affaire en justice. Que Choisir explique également que ces signalements doivent l'aider à quantifier l'obsolescence programmée et à conseiller de meilleurs appareils plus solides et durables. Et que cela doit l'aider à mieux sensibiliser les fabricants.

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Pour signaler un appareil défectueux, il suffit de cliquer sur le lien en fin d'article. Que Choisir vous proposera alors de remplir en quelques minutes une dizaine de questions. Aucune pièce n'est obligatoire bien que vous avez toujours la possibilité de joindre la facture du produit défectueux, précise le site.

Signalez un produit en panne sur le site de l'UFC Que Choisir