C'est une facture Bouygues Telecom tout simplement hallucinante qu'a reçue cette abonnée. L'opérateur lui réclame pas moins de 77 686 euros. Une somme complètement improbable qui comme souvent est due à des frais de roaming exorbitants depuis l'étranger. Explication d'un désastre.

• À lire : Orange sanctionné pour avoir facturé 16 000 euros de frais de roaming

C'est en janvier dernier que cet agent immobilier reçoit une facture de la part de Bouygues Telecom entreprise. Au lieu des 50€ mensuels qu'ils payent habituellement, la facture affiche exactement 77 786,20€. L'explication est simple et incompréhensible à la fois. C'est lors de son séjour en République dominicaine pour fêter la nouvelle année que le forfait a été utilisé, sans pour autant en abuser.

L'abonné tient à préciser : « on a juste envoyé des textes de bonne année ». Il concède que sa fille a également utilisé le téléphone quelques jours pour aller sur Facebook et Snapchat. Mais la facture reste tout de même exorbitante dans la mesure ou elle affiche une consommation de donnée à l'étranger de 24 Go (il faut en vouloir pour les atteindre en quelques jours).

Vous imaginez la fébrilité du client en recevant la facture. Son avocat a immédiatement joué la carte du manque flagrant de conseil et d’alerte de la part de Bouygues Telecom, surtout pour un service professionnel. Non seulement le forfait DATA n'a pas été bloqué malgré le dépassement énorme, mais en plus Bouygues Telecom a ensuite restreint les cinq lignes professionnelles de ce client qui servent à faire tourner son agence immobilière.

Le client a donc contacté Bouygues Telecom qui a fait baisser la facture de 76 686€ à 16 416€ HT, une somme qui correspond à ce que doit verser Bouygues à l'opérateur local. Je vous laisse donc prendre votre calculatrice et calculer la marque s'ils se font sur ce genre de dépassement de forfait. L'avocat de ce client menace l'opérateur de saisir le tribunal si la ligne professionnelle n'est pas rétablie rapidement pour qu'il puisse travailler.

Des histoires qui se répètent un peu trop souvent. Chez SFR par exemple, ce client avait reçu une facture hallucinante de 52 000 euros. Les opérateurs ne semblent pas toujours jouer leur rôle de conseil pour éviter ce genre de catastrophes à leurs clients.

Via