Mise à jour du 17 mars 2020 à 11h35 : les problèmes continuent sur le réseau mobile de Bouygues. Les plaintes s'amoncellent sur Twitter et les utilisateurs de Downdetector rapportent toujours des difficultés de connexion. Il semble toujours impossible de se connecter au réseau Bouygues en 4G, comme nous avons pu de nouveau le constater de notre côté. Par ailleurs, nous avons reçu un message de la part de l'opérateur dans lequel il indique faire tout son possible pour assurer la maintenance de son infrastructure en cette période d'épidémie, mais en organisant des roulements. Ce qui signifie que les effectifs sont plus réduits que d'habitude et que le rétablissement du réseau peut exiger plus de temps qu'à l'accoutumée. Voici un extrait du message en question :

“Dans le contexte sanitaire actuel, Bouygues Telecom se mobilise pour permettre à chacun de rester en lien avec ses proches et son environnement professionnel. Face à l’épidémie de Coronavirus qui nous touche depuis plusieurs semaines, nous sommes conscients des difficultés que nombre d’entre vous vivent au quotidien et comprenons les inquiétudes qui pourraient être les vôtres. Nous sommes tous concernés et devons tous agir ensemble pour préserver la santé de chacun. Dans ce contexte, sachez que l’ensemble des collaborateurs de Bouygues Telecom est mobilisé pour que vous puissiez communiquer dans les meilleures conditions, avec vos proches, vos amis et collègues et pour que vous puissiez profiter de vos services internet et TV pour vous distraire et partager des moments en famille. Nous devons aussi veiller à la sécurité de nos collaborateurs dans le cadre des recommandations actuelles des autorités. Nos équipes techniques sont organisées par roulement pour assurer une supervision permanente de notre réseau afin de maintenir la qualité de service fixe et mobile, durant cette période.”

Article originale du 16 mars 2020 :

Un très grand nombre d'abonnés au réseau mobile de Bouygues Telecom rencontre en ce moment même de gros problèmes de connexion. Depuis ce matin, aucune liaison au réseau 4G ne semble possible.

Depuis ce matin 9 heures, les utilisateurs du réseau mobile de Bouygues Telecom sont confrontés à de sérieux problèmes de connexion. Le souci semble toucher des villes comme Lyon, Lille, Dijon, Marseille, Paris et certaines zones de l’Île-de-France (les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne plus particulièrement). Par ailleurs, malgré une petite accalmie peu avant 16h00, la panne a redoublé de plus belle.

Une panne généralisée du réseau 4G uniquement ?

Nous avons pu constater le souci sur plusieurs smartphones de la rédaction équipés d'un abonnement Bouygues (un Forfait B&You Light 30 Go à 9,99 €/mois, plus précisément). Si les appels et la data fonctionnent correctement, il nous est effectivement impossible de nous connecter au réseau 4G de l'opérateur depuis ce matin. Sur son compte Twitter, Bouygues préconise d'ailleurs de désactiver la 4G, afin de se connecter au réseau en 2G/3G.

Le site Downdetector fait lui-même état de ces soucis de connexion et rapporte également des problèmes de téléphonie. Précisons finalement que le problème ne semble concerner que la connexion mobile / 4G et que toute la partie téléphonie fixe/box internet ne parait pas touchée par ce problème.

Comme à l'accoutumée, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'évolution de la situation. Si l'on a pu croire que le problème était en passe de trouver une solution entre 15h00 et 16h00, le nombre d'utilisateurs affectés semble de nouveau s'accroître au moment où nous écrivons ces lignes.

A lire aussi : Bouygues Telecom propose le meilleur réseau en 4G et SFR le meilleur en 4G+, selon nPerf