Canal+ et Canalsat procèdent à une hausse des abonnements, qui vont être automatiquement augmentés de 5€ pour environ un million d'abonnés, qui ont souscris à une ancienne formule. Ils bénéficient en compensation de nouvelles chaînes et contenus mais la méthode employée ne plaît à certains clients. Il est par contre possible de refuser cette hausse de prix, mais il faut en faire la demande.

Près d'un million d'abonnés à des offres Canal+ ou Canalsat ont reçu ou vont recevoir un courrier leur indiquant une évolution de leur abonnement. Les clients vont ainsi automatiquement basculer vers une autre offre proposant plus de chaînes mais ce changement va coûter “cinq euros par mois en plus de votre tarif”. Les abonnés à d'anciens forfaits comme Canal+ seul ou au contraire des chaînes thématiques sans Canal + sont concernés.

Hausse des prix pour les abonnés Canal+ et Canalsat

Interrogé par 60 Millions de consommateurs, Canal indique qu'il s'agit du début d'une “campagne de migration“, qui a débuté en décembre et qui s'étalera jusqu'en mars. La hausse de prix est effective un mois après l'envoi du courrier de Canal informant de cette augmentation. Cela n'a aucune conséquence sur la durée d’engagement ou la date d'anniversaire du contrat.

“Les clients des anciennes offres Panorama auront Canal+ ajouté à leur offre pour 5 € : c’est un tarif exceptionnel ! C’est 25 % du prix que paie un nouvel abonné”, explique une porte-parole à 60 Millions. “Et il n’y a aucune obligation : le client peut refuser”, renchérit-elle. Pour ce faire, il faut se rendre sur l'espace client en ligne : Mon Compte > Mon offre d'abonnement. Il est également possible de réaliser l'annulation par téléphone en contactant le service client. Le client a quatre mois devant lui pour revenir à son ancienne offre.

“Canal étoffe mon abonnement de manière unilatérale, avec un surcoût. Je dois effectuer une démarche pour refuser. Tout silence vaut accord sans aucune signature de contrat”, se plaint un consommateur auprès du magazine. Une stratégie déjà utilisée chez les opérateurs. En juillet 2017, SFR facturait 5€ de plus par mois sur ses offres fixes en se justifiant par de nouveaux contenus.