Depuis plusieurs jours, de nombreux abonnés Bbox de Bouygues Telecom ne parviennent plus à accéder à Canal+ sur leur box TV. La chaîne cryptée vient de publier la marche à suivre pour régler le problème. 

Décidément, Canal+ continue à faire des siennes sur les Bbox de Bouygues Telecom. En décembre 2023 déjà, les abonnés n'arrivaient pas à accéder à la chaîne cryptée en raison d'un problème lié à l'absence de droits sur les box Bouygues.

Finalement, le souci avait été réglé quelques semaines plus tard. Et ce mardi 3 septembre 2024, un nouveau souci vient de faire surface. Si l'on en croit le billet ouvert par les équipes techniques de Canal+, “nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à l'univers Canal+ : erreur système, une erreur inattendue s'est produite”. 

Comment retrouver l'accès à Canal+ sur sa Bbox ?

Face à la grogne des abonnés concernés par ce bug, l'assistance de Canal+ vient de publier la marche à suivre pour s'en débarrasser. Concrètement, il faudra d'abord effacer les données de l'application Canal+. Pour ce faire, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur la barre crantée en haut à droit et validez avec OK
• Faites défiler le menu jusqu'à tomber sur la catégorie Applications et cliquez sur OK
• Maintenant, appuyez sur la commande Afficher toutes les applications
• Cherchez Canal+ dans la liste (et surtout pas Canal+/CanalSAT) et validez avec OK
• Rendez-vous ensuite sur Effacer les données et validez l'opération

Comme le précisent les équipes de Canal+, cette procédure doit être suivie d'un redémarrage complet du décodeur TV. Pour ce faire, débranchez-le et attendez au moins une minute avant de remettre l'alimentation. Normalement, vous devriez pouvoir accéder à nouveau aux services de la chaîne cryptée.

A lire également : Canal+ compense la perte de la Ligue 1 avec ce nouveau cadeau aux abonnés

Pas de solution miracle attention

Attention, ce protocole ne semble pas être une solution miracle. En effet, de nombreux abonnés affirment qu'ils n'arrivent toujours pas à accéder à Canal+, même après avoir procédé aux manipulations préconisées.

“Bonjour pareil, j'ai suivi la démarche mais toujours erreur système affiché, j'espère qu'ils sont sur le coup”, écrit un client. “La manipulation ne fonctionne pas… même après plusieurs tentatives”, assure dépité un autre abonné.

Certains abonnés ont choisi d'opter pour une autre solution, qui semble fonctionner : réinitialiser les paramètres d'usine de la Bbox. Mais attention, rappelons que cette opération nécessite de configurer à nouveau la connexion Wi-Fi et la clé de cryptage. En outre, cette manipulation efface également tous les paramètres modifiés via l'interface comme la clé de sécurité Wi-Fi, la redirection des ports ou le pare-feu par exemple.