Amazon se retrouve face à une plainte accusant la plateforme de fausses promotions sur des téléviseurs. Les utilisateurs seraient induits en erreur par des réductions basées sur des prix de référence trompeurs, créant un faux sentiment d’urgence.

Les pratiques commerciales des sites de vente en ligne sont régulièrement dénoncées pour leurs procédés manipulateurs. Un rapport de l’UFC-Que Choisir publié en juin 2024 révélait que de nombreux sites utilisent des “dark patterns” pour pousser les consommateurs à l’achat. Parmi ces techniques, on trouve l’affichage de réductions sur des prix de référence artificiels, des offres soi-disant limitées dans le temps, ou encore des messages tels que “derniers exemplaires en stock” pour créer une pression d’achat. Aujourd’hui, c’est Amazon qui est visé par une plainte pour des pratiques similaires concernant ses Fire TV.

Une action en justice déposée aux États-Unis accuse Amazon d'afficher des prix de liste gonflés pour ses téléviseurs Fire TV. Le plaignant affirme que les réductions proposées sont basées sur des prix rarement pratiqués, ce qui induit les utilisateurs en erreur en leur faisant croire à une bonne affaire. Par exemple, un modèle de Fire TV 4-Series de 50 pouces était vendu en février à 299,99 $ (environ 280 €) avec une réduction affichée de 33 %, le prix de liste étant de 449,99 $ (environ 420 €). Pourtant, des outils comme Camelcamelcamel, qui suivent l’historique des prix, montrent que ce prix de liste n’a été pratiqué que sur de très courtes périodes en 2023 et 2024.

Amazon accusé de manipuler les prix pour créer de fausses promotions

Le procès allègue qu'Amazon utilise ces prix de référence artificiels pour créer une fausse impression d’urgence et pousser les clients à acheter rapidement, pensant profiter d'une offre exceptionnelle. Ces pratiques, connues sous le nom de “dark patterns”, ressemblent à celles observées par l’UFC-Que Choisir sur d’autres plateformes de vente en ligne. D’après le plaignant, certains modèles de Fire TV n’auraient été vendus à leur prix de liste que pendant quelques jours, voire une seule journée. Cela remet en question la validité des réductions et des promotions affichées.

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Cette affaire fait écho à une autre plainte déposée en 2023 par la Commission fédérale du commerce (FTC) contre Amazon. L'entreprise était alors accusée d’avoir manipulé des millions de consommateurs en les incitant à souscrire à des abonnements Prime via des “dark patterns”, tout en rendant l'annulation de l’abonnement extrêmement difficile. La société se retrouve donc une fois de plus sous le feu des critiques pour ses pratiques commerciales jugées trompeuses.

Source : arstechnica