NordVPN dispose d’un support client accessible 24h/24. Que vous ayez un problème technique, un souci avec votre abonnement ou souhaitiez simplement vous renseigner, voici comment obtenir des réponses.

NordVPN est réputé pour sa fiabilité et pour sa facilité d’utilisation. Pour autant, que vous soyez client ou non, vous pourriez avoir besoin de contacter le support technique ou l’équipe commerciale de l'entreprise. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour obtenir des réponses.

Le centre d'aide de NordVPN

Au cas où vous auriez des soucis techniques ou une question sur le fonctionnement ou le paramétrage de NordVPN, le service dispose d’un ensemble de ressources consultables en ligne. Elles répondent à peu près à toutes les préoccupations les plus courantes des clients : installation, configuration, abonnement, remboursement, etc.

Avant de discuter directement avec un membre de l’équipe, commencez donc par rechercher une solution à votre problème en consultant le centre d'aide. Il est accessible sur la page de support de NordVPN.

Dans la grande barre de recherche en début de page, vous pouvez saisir n’importe quelle question. Vous obtiendrez différents résultats de recherche en rapport avec votre préoccupation. En descendant un peu plus bas, vous pouvez accéder à la foire aux questions (FAQ). Elle est organisée en plusieurs sections : Informations générales, informations sur la Facturation, Connectivité.

La FAQ renferme par exemple des questions fréquemment posées ou des tutoriels sur des sujets comme :

• Comment commencer à utiliser NordVPN ?
• Comment configurer NordVPN sur les routeurs TP-LINK ou Asus
• Configurer NordVPN sur une SmartTV ou une console
• Les différentes catégories de serveurs NordVPN expliquées
• Comment obtenir NordVPN pour moins cher
• Comment acheter une adresse IP dédiée ?
• Quelle est votre politique de remboursement ?
• Etc.

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Contacter le service client ou l’assistance technique de NordVPN

Au cas où vous ne seriez pas satisfait des réponses de la foire aux questions, vous pouvez discuter directement avec un membre de l’équipe NordVPN. Tout va dépendre du type de demande et de l’urgence. Trois options s’offrent à vous et elles sont accessibles 24h/24 :

• Envoyer un e-mail à l’adresse support@nordvpn.com
• Utiliser le chat en ligne
• Contact Partenaires

Le support mail

Le support mail répond assez rapidement. Généralement en quelques heures. Vous pouvez envoyer un message depuis votre service de messagerie préféré vers l'adresse support@nordvpn.com. Celle-ci fonctionne un peu comme un standard. Adressez n'importe quelle question et vous recevrez un message dans les heures qui suivent. Votre requête sera transférée au service compétent pour répondre à votre préoccupation.

Chat en ligne : discutez avec un conseiller en direct

L’option la plus rapide reste de passer par le chat en live. Elle est recommandée si vous rencontrez un blocage (pour vous connecter par exemple) et que vous avez besoin d'une réponse rapide. Vous l'obtiendrez en quelques minutes, voire secondes.

Pour y accéder, rendez-vous sur la page de support de NordVPN. En bas, à droite, cliquez sur l’icône de messagerie. Elle est disponible aussi bien sur PC que sur mobile. Entrez votre nom/pseudo, puis votre adresse mail pour lancer la discussion.

Notez que dans un premier temps, la communication se fera avec un chatbot. Alimenté par l’intelligence artificielle, il peut répondre à la plupart de vos préoccupations. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander à discuter avec un assistant humain. Vous serez alors mis en contact avec conseiller pour chatter en live.

Contact partenaire

En pied de page, sous la colonne Aide, un lien Contactez-nous vous permet d'accéder au formulaire de contact de NordVPN. Mais c'est au cas par cas. Cette option est réservée aux demandes de partenariat et à la relation presse. Vous pouvez choisir parmi les catégories suivantes :

• Développement commercial
• Programme revendeur
• Partenaires affiliés
• Demandes pour les journalistes

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Vous avez donc toutes les voies possibles pour contacter NordVPN. Il n'y a pas de ligne téléphonique disponible. Si vous n'êtes pas encore client et que vous voulez vous renseigner sur un aspect spécifique, consultez le centre d'aide ou envoyez un message à support@nordvpn.com.

Si vous êtes déjà client et que vous rencontrez un problème technique, le centre d'aide peut également vous aider. Ou alors, passez par le support mail ou le chat en ligne pour discuter avec un conseiller.

Enfin, pour les partenariats commerciaux, l'affiliation ou la relation presse, vous pouvez passer par la page de contact en choisissant l'objet précis de votre requête afin d'être mis en contact directement avec les services correspondants.

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