Messagerie > Perte mails reçus dans boite réception !

[1935michel]

Bonjour,
Depuis l'achat récent de mon smartphone Galaxy S3, et malgré ... Retour pour réinitialisation complète chez le vendeur ORANGE officiel, assistance téléphone au 3907 etc, la messagerie reste défaillante : Les mails arrivent bien dans ma boite de réception mais disparaissent au bout d'un temps variable (entre quelques secondes ou heures)) sans manipulation de ma part. Pour info : les mails envoyés ou en Corbeille restent si je ne les supprime pas. Parfois pour les mails reçus, je n'ai même pas le temps de les ouvrir qu'ils sont disparus et ne se retrouvent nulle part ailleurs (ex Corbeille).
Question : Est-ce normal ? et sinon que faire ?
Pour info le changement de l'appareil préconisé et réalisé par ORANGE ASSISTANCE n'a rien réglé de mes problèmes de messagerie ! ! !
Au SECOURS
1935michel

 

[Anonymous]

Bonsoir et bienvenue sur le forum
Quan tu parles de l'appli mail de laquelle parles tu ?
kris

 

[1935michel]

Bonjour,
C'est de la boite "E-mail"
Celle "Gmail" fonctionne bien.
1935michel

 

[Anonymous]

Bonjour
Ok Cette boite mail est une boite mail que tu peux lire avec un Outlook ou une autre logiciel de mail installé sur ton ordi ???
Kris

 

[1935michel]

RE
Oui j'ai la même boite mail dans mon ordi avec Outlook.
1935michel

 

[Anonymous]

Re: Messagerie > Perte mails reçus dans boite réception !

Alors c'est tout à fait normal
Je t'explique tout à l'heure
Kris

 

[1935michel]

RE
Je suis impatient de savoir
Un rendez-vous fixe pour échanges rapides cet après midi vous serait-il possible ?
1935michel

 

[Anonymous]

Re: Messagerie > Perte mails reçus dans boite réception !

Dans 40 minutes je serai là
Kris

 

[1935michel]

OK
Un peu en retard !
1935michel

 

[1935michel]

Je dois partir.
Peut-être vers 19 h ?
1935michel

 

[Anonymous]

je suis là
Bon alors je vais te faire une explication imagée
Imagine toi que tu rentre chez toi le midi et que tu regardes le courrier tu l'ouvres et tu le remets dans la boite au lettre car tu le prendras plus tard ---> c'est ce que fait ton téléphone
Imagine maintenant que tu rentre chez toi tu prends le courrier dans la boite et tu ne le laisse pas dedans donc ta boite est vide ---> c'est ce que fait Outlook de faite si tu reviens pour voir dans ta boite ce qu'il y a elle est vide et c'est normal

Donc pour conclure ton téléphone ne fait que regarder dans ta boite sur le serveur alors Outlook PRENDS les courriers sur le serveur ce qui explique pourquoi tu ne vois plus les mail à partir de ton tel.

Est ce clair ??
Kris

 

[1935michel]

Merci pour les explications mais ce n'est pas assez clair et je n'ai pas exactement ce qui arrive avec mon smartphone Galaxy S3.
1 - Des mails arrivent dans ma boite du smartphone (ex = 3)
2 - J'ouvre la messagerie réception du smartphone mais n'ouvre pas chacun des 3 mails reçus.
3 - Je ferme la messagerie > les 3 mails reçus restent affichés.
4 - Subitement ils disparaissent au bout de quelques secondes ou minutes.
5 - Ils ne sont pas non plus dans la corbeille !
6 - Et je n'ai toujours pas ouvert l'ordi !
Est-ce normal ?
1935michel

 

[Anonymous]

Tu es en train de me dire que les messages disparaissent alors que tu ne pas ouvert Outlook (que tu aies ou pas ouvert les mails) ??????
Kris

 

[1935michel]

OUI

 

[Anonymous]

Alrs pour aller plus loin dans l'explication précédente
L'appli mail ne peut en aucun cas supprimer du serveur des mail et elle n'est capable de voir que les mail qui sont sur le serveur
la seule raison pour laquelle tu ne pourrais plus voir ces mail sur ton appli mail serait que tu les aies supprimé de ta boite de réception mail (UNIQUEMENT sur ton tel pas sur le serveur)
Regardes dans les paramètres tu à peut etre coché une choses qu'il ne fallait pas cocher
Kris

 

[1935michel]

RE
Je viens d'avoir un email sur mon smartphone sur le sujet et la c'est nouveau :
- Je l'ai ouvert et lu et je pensais qu'il allait disparaître et bien non ! Fermeture réouverture tout semblait fonctionner. Et puis d'un seul coup il a disparu.
J'ai donc voulu vérifier sur l'ordi et cet Email n'y figure pas alors qu'en principe tout ce que je recevais sur smartphone était reçu sur ordi.
C'est désespérant.
Vous parlez d'aller voir dans paramètres. J'ai fait et je ne vois rien d'anormal. De plus la configuration a été réalisée par ORANGE EXPERT ! Mais a votre avis quels seraient les pièges à vérifiés ?
1935michel

 

[Anonymous]

Re: Messagerie > Perte mails reçus dans boite réception !

C'est une messagerie orange ?

 

[1935michel]

OUI (enfin Wanadoo)
En ce qui concerne l'ordi elle fonctionne très bien.
Attente votre analyse
1935michel

 

[1935michel]

1935michel > Kris
Attente votre réponse < MERCI d'avance
Malgré toutes les manips tjr pas de solution !
Est-ce une tare du GALAXY SIII ?

 

[Anonymous]

Bonjour
Non c'est une tare du WEBMAIL ORANGE qui considère ton mail lu a partir du moment ou tu la dans ton tel
Kris

 

[1935michel]

Bonjour,
Bien mais que faire maintenant ?
1935michel

 

[Anonymous]

Ce que je ferais à ta place je configurerai Gmail pour qu'il gère tes mails wanadoo
comme ca non seulement tu règles ton problème et tu centralises tes mails
Tu vas dans tes paramètres GMAIL / COMPTES & IMPORTATIONS Wanadoo et Oranges est compatible
Kris

 

[1935michel]

Bonjour
OK mais maintenant que fais-je ?

 

[Lucas]

Ce que je ferais à ta place je configurerai Gmail pour qu'il gère tes mails wanadoo
comme ca non seulement tu règles ton problème et tu centralises tes mails
Tu vas dans tes paramètres GMAIL / COMPTES & IMPORTATIONS Wanadoo et Oranges est compatible
Kris

Kris vient de répondre ceci.

 

[1935michel]

Bonsoir,
Merci de la proposition de configuration Gmail mais il y a un mais :
Dans Gmail > Paramètres : j ne trouve pas "COMPTES & IMPORTATIONS" !
Simplement : Paramètres généraux et ma boite Email : Gmail
Détails SVP
1935michel

 

[Anonymous]

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Kris