nouveau samsung j3 2016 bloque sur compte google

[zabelle62210]

bonjour

ma maman a voulu installer sa puce sur son nouveau tel mais a bloque le compte google ça me mets appareil a été réinitialisé connectez vous a un compte google qui a déjà été synchronise sur cet appareil alors que c est un nouveau tel mais je pense qu elle a du faire une erreur en essayant de l installer
comment puis je le remettre en marche car il s est bloqué

merci de votre aide

 

[scorpionvert]

Bonsoir,
Ce message veut dire tout simplement qu'un compte google se trouve déjà dans le tél. Pour le déverrouiller, il faut se connecter au compte google via un PC et débloquer le tél.
Est ce que ce tél a été acheté neuf ? Si oui, il est donc encore sous garantie et donc le mieux serait de l'amener au SAV du lieu d'achat !!