Plus de son ni symboles sur vidéos Pixel 3a

[Emsiko]

Bonjour :
je vais bien sûr me présenter (dès après l'envoi de ce message), mais je suis tellement ennuyée (et énervée !) par mon problème que je préfère vous l'exposer en premier.

Alors : soudain, hier, et sans raison aucune, mes vidéos que je prends avec Photo ( et donc bouton Video) ont à la fois perdu leur son, et dans la photothèque, leur petit symbole (flèche) qui fait que rien ne les distingue plus des photos.
En revanche les videos reçues via What's app fonctionnent normalement, avec le son
Le reste du son fonctionne bien (sonneries, haut parleurs, réception/émission d'appels téléphoniques, sons du téléphone...)
Pour info : j'ai un forfait sans internet, les videos que je prends sont donc des videos "directes", basiques, qui ne viennent pas d'internet.
J'ai essayé divers trucs : bien sûr d'abord vérifié que le son était bien actif (!...), éteint et rallumé mon téléphone, attendu à ce matin en me disant que peut-être un miracle aurait lieu pendant la nuit... mais rien, tout es toujours pareil.

J'ai acheté cet appareil d'occasion en septembre : à cette époque, le Google store n'en avait plus, et donc ils ne veulent pas réparer car ils ne prennent que ce qui a été acheté chez eux. J'ai prix une garantie, mais hélas elle ne fonctionne que pour le vol et la casse.
Que me conseillez-vous de faire ? (euh... : si possible, parlez-moi comme à une enfant de 7 ans - tout de même l'âge de raison - parce que le vocabulaire spécialisé n'est pas trop mon truc. En informatique, je gère à peu près, à force d'années de bidouillages et d'auto-réparations de désastres grâce aux sauveteurs présents sur les forums, desquels on finit par apprendre, et ça c'est merveilleux, mais en téléphonie, rien).
UN GRAND MERCI pour vos réponses.
Emsi (qui va maintenant aller se présenter)

 

[aboulafia]

Bonjour ,
Je te conseillerais en premier lieu :
- Après avoir sauvegardé photos et vidéos dans un autre répertoire que celui d'origine ,aller dans les paramètres de l'application et vider le cache et l'espace de stockage de l'application .
- Si ça ne résout pas le problème, installer une autre application photo et voir si le résultat est le même .

Dis-nous ce que cela donne .

 

[Emsiko]

Déjà, merci beaucoup pour cette réponse.
Entre temps, je me suis rendu compte d'une chose : ayant transféré mes photos et vidéos sur mon ordi (PC) j'ai constaté (et c'était mon espoir, sans que j'y croie trop) que là, une fois rendues sur mon PC, les vidéos ont leur son.
Donc ce son s'enregistre bien, il est bien restitué par mon ordi, mais donc il n'est pas restitué par le téléphone (et ce donc uniquement pour les vidéos de l'appli photo).
Oui OK je vais faire ce que tu dis, en espérant que je trouve quelque chose qui s'appelle "vider le cache" sur la page de l'application, car comme j'ai dit, je ne suis pas vraiment top en téléphonie mobile...
Pour ce qui est de l'application : c'est celle d'origine, incluse dans le Pixel 3a quand on l'achète, je n'ai rien installé, donc je ne saurais pas quoi installer d'autre. JE dois aller dans le Google store et installer n'importe quelle autre appli, c'est ça ? (hum, désolée, j'avais prévenu de mon niveau hein...)

 

[Emsiko]

Bon alors, aussitôt dit, aussitôt Emsi : j'ai vidé le cache et l'espace de stockage, puis ai refait un essai de vidéo : c'est toujorus muet.
Mais peut-être ce que je dis plus haur sur le fait que le son soit bien enregistré (puisque reproduit sur le transfert des vidéos sur le PC) va te donner une autre idée de la solution ?... (espoir fou...)

 

[Emsiko]

Bon alors, je reviens :
oui en effet, avec une autre appli (j'ai pris au pif, Retrica, en vérifiant bien que ce que j'installais était gratuit) : là oui j'ai le son (en revanche, quelle différence de qualité pour le rendu image !!!).
Je retrouve dans ma bibliothèque Rretrica les vidéos prises avec l'appli photo, et elles, elle se lisent aussi très bien avec le son.
Donc je pense que ce que je vais faire, c'est continuer à filmer avec Photos, mais visionner avec Retrica.
Alors donc le problème vient bien de Photo et pas de mon tél (ouf !!!) ?
Je te laisse étudier le problème et espère que tu auras une solution parce que j'aimerais autant tout faire avec la même appli, et puis par principe, je trouve que ce n'est pas normal qu'une appli fournie avec un tel ne marche pas.
Mais au moins grâce à toi j'ai une solution, et c'est déjà énorooooorme, car l'achat de ce tel, même d'occas, a été un assez gros effort financier, et j'étais très énervée...
Donc quoi que tu trouves, déjà MERCI !!!!

 

[aboulafia]

Re ,
Le problème vient peut-être d'une mise à jour du système ou de l'application photo .
La solution ,donc ,c'est d'installer une application photo du playstore ,d'en tester plusieurs et de laisser celle qui te convient le mieux(Je pense à Open Camera mais il y en a d'autres ) ou bien alors de garder ton application photo et de lire les vidéos avec une application dédiée telle que VLC ,par exemple ,qui lit tous les formats .(il y en a d'autres aussi )
A toi de voir

 

[Emsiko]

Oui j'a

 

[Emsiko]

Oups, fausse manip, le message est parti avant l'heure.
Oui j'ai lu du bien d'open camera, je vais peut-être essayer parce que Retrica ne me convient pas vraiment. JE ne savais pas qu'on pouvait mettre VLC sur son téléphone, oui c'est aussi une idée.
Pour les mises à jour, elles se font automatiquement, aussi bien pour le système que pour les applis, c'est en tout cas l'option que j'ai choisie, mais c'est un fait que j'ai déjà lu ici ou là, concernant diverses pannes (aussi bien sur ordi que sur téléphone) que les mises à jour pouvaient parfois créer plus de soucis qu'elles n'en réglaient, ou tout au moins qu'elles pouvaient en créer là où précédemment il n'y en avait pas ;-) Comme on dit "le mieux est parfois l'ennemi du bien", ça me semble se vérifier assez souvent en informatique
En tout cas Aboulafia, je te remercie infiniment pour ton aide. C'était important pour moi car d'aprèrs mes recherches, ce sujet du son absent sur les vidéos n'apparaît pas sur les forums des sites d'entraide (sauf une fois sur Google support, mais la réponse était une usine à gaz et ne résolvait rien). Il est beaucoup question de son distordu, ou suraigu,mais rien qui me concenrait.
Donc un grand merci.
Je te souhaite une bonne continuation (cela dit, il n'est pas exclu que tu me rencontres de nouveau ici ou là sur Phonandroid, même si j'essaie au maximum de me débrouiller sans (trop) déranger de monde !).
Bien cordialement
Emsiko
PS : je ne sais pas si ici il faut marquer "problème résolu" ou ce genre de chose, je vais regarder.

 

[aboulafia]

Bonjour ,
Avec plaisir.Content pour toi .
Ps : Un modérateur mettra ton problème en résolu .

 

[Emsiko]

Alors vite vite avant que ce ne soit marqué résolu, j'ai trouvé une "solution" (demi-solution, mais qui peut éviter d'installer une autre appli photo) par hasard, en lisant un article consacré au fait que Google allait trouver un moyen de supprimer (à la demande) la piste audio des vidéos. Je me suis dit "ben si on peut la supprimer quand elle est là, alors on doit pouvoir l'ajouter quand elle n'est pas là"
J'ai donc fait comme ils disent : je lance ma vidéo, qui donc ne se lit toujours pas, mais là en bas de la fenêtre de lecture, je clique sur "exporter la vidéo", je coupe le micro (à gauche de la fenêtre) et je le remets, et là, MIRACLE, le son fonctionne.
Bon, c'est un bidouillage qui va faire rigoler les spécialistes, j'en suis consciente, mais je reviens le donner car ça peut aider, on ne sait jamais.
Encore merci à toi Aboulatifa.

 

[Eđđע乃๑ע]

Salut

As tu pensé à une restauration d'usine du mobile ?

 

[MIKATH]

Salut

On ne fait pas de restauration usine pour une appli qui bug, hein !
Effacer les données, pourquoi pas....
Comme dit plus haut, Google a lancer une maj, pour virer le mode astro.... Peut être un bug donc, qui devrait être résolu à la prochaine maj.

C'est mon point de vue.

 

[Emsiko]

Bonsoir
Je n'avais pas vu ces deux derniers messages. Oui j'espère que le bug s'en ira avec la prochaine MAJ. Le problème c'est que les MAJ se font sans qu'on en soit avertis, donc si les choses reviennent à la normale, je ne m'en apercevrai que par hasard.
Cela dit, je trouve que je m'en sors pas trop mal avec ma combine bidouillarde qui me permet de revenir à l'appli Photo parce que Retrica me posait un problème (lecture en boucle des videos impossible à supprimer, que j'expose sur un autre fil, histoire de ne pas mêler les sujets sur un même fil)

Je croise malgré tout les doigts pour que le bug se résolve et que les choses redeviennent simples comme avant sur Photos.
Merci de votre intervention.
Bonne fin de soirée.