Problème avec le dossier sécurisé

[Leo_nidas]

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs mois que je n'arrive pas à accéder à mon dossier sécurisé.
Lorsque je sélectionne l'icône, j'ai un écran noir qui ne s'enlève pas sauf si je reviens à l'écran d'accueil (image 1).
Et lorsque je sélectionne le dossier sécurisé directement dans les paramètres j'ai un écran multicolore qui apparaît et qui s'enlève que si je verrouille

/déverrouille mon téléphone (image 2)
Avec aucune des 2 méthodes je n'ai accès au moins au mot de passe.
Mon téléphone est à jour tout comme Knox, je ne comprends pas, c'est un samsung A6 (2018).

 

[Membre supprimé 387025]

Salut,
Va dans paramètres puis application.
Sélectionne dans les 3 petits points, en haut : faire apparaître les applications systèmes.
Retrouve ton aplli de dossier sécurisé.
Vide le cache et force l'arrêt.
Vois ce que ça donne.
Par ailleurs, indique moi le modèle de ton appareil pour ranger le sujet dans la bonne section.
A plus

 

[Leo_nidas]

Je vais faire ça merci ! mais avant je voudrais savoir, est-ce que cela va supprimer tout ce qu'il y a dedans ? Car j'ai des choses importantes...

C'est un samsung Galaxy a6 (2018)

Edit :
Je viens de vider le cache et je ne peux toujours pas accéder à l'application.

 

[Membre supprimé 387025]

C'est bizarre, en vidant les données, je crains que ça efface tout.
Tu peux y accéder via un pc ?

 

[Leo_nidas]

Je vais essayer mais je ne crois pas.