problème synchronisation Galaxy fit avec Galaxy S20

[anzencima]

Bonjour. Je n'arrive pas à synchroniser mon smartphone Galaxy S20 Model SM-G980F/DS avec ma montre Galaxy Fit E6FC alors que ça marche bien avec mon ancien phone Galaxy S8+. Je reçois le message : "Impossible d'ouvrir Galaxy Wearable. Votre version d'Android n'est pas compatible. Recherchez une mise à jour de votre logicielle et réessayez". J'ai fait une mise à jour puis une réinitialisation complète du téléphone et du bracelet, j'ai désinstallé puis réinstallé Galaxy Wear (dans Play store et Galaxy store) et rien n'a changé. En attache, le message d'erreur. Merci de votre aide.
Bonne journée

 

[Tekken]

Bonjour
essaye d'installer une version précédente pour tester :

S'il vous plaît, Connexion ou S'inscrire pour voir le contenu ou les urls !

Pour infos même si je n'ai pas cette montre, j'ai réussis à installer et à ouvrir l'application sur mon S10 donc bien compatible avec Android 10

 

[anzencima]

Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. Cependant je voudrais vous dire que l'application Wear que j'ai téléchargé s'ouvre et la synchronisation jusqu'au moment ou un code s'affiche sur les 2 appareils et c'est à ce moment là que le message d'erreur s'affiche. Salutations.

 

[Tekken]

Bonjour
as tu vérifier si il n'existe pas une mise à jour de disponible pour ta montre ?

 

[anzencima]

Bonjour, oui j'ai fait une mise à jour de la montre. Merci

 

[Tekken]

tu es root ou tu l'as été ?
tu as une vérification en 2 étapes sur ton compte ?

 

[anzencima]

Je n'ai jamais été en root. Vérification en 2 étapes sur quoi? En tout cas sur mon ancien S8+, ça marche impeccable.

 

[Tekken]

le code te sert bien à confirmer ton identité ?

 

[anzencima]

Code sur quel compte? Pour la montre, et je pense que c'est le cas pour tout le monde et pour tous les appareils (j'ai essayé sur Galaxy S8+ et Huawei Niva 2 et ça a marché), un code s'affiche aussi bien sur la montre que sur le téléphone et c'est au moment d'appuyer sur la montre et sur le téléphone pour le confirmer que le message "Impossible d'ouvrir Galaxy Wearable. Votre version d'Android n'est pas compatible...." s'affiche sur le téléphone et sur la montre une roue tourne à l'infini.

 

[Tekken]

la synchronisation se fais bien via un compte, samsung je suppose.
Peut etre devrait tu poser la question à Samsung, car de mon côté si tout est à jour je ne vois pas d'ou peut venir le problème

P.S : Merci de ne pas citer le message du dessus lorsque tu réponds (3fois que je te le dis déjà), ça gâche la lisibilité du forum et ça ne sert à rien.
Je t'invite à lire ce tuto : https://www.phonandroid.com/forum/t...juste-au-dessus-du-votre.196907/#post-2560084

 

[anzencima]

La synchronisation avec mon compte samsung se fait en 2 étapes effectivement mais je ne pense pas que le problème vient de là car j'ai essayé avec 2 autres appareils (Galaxy S8+ et Huawei nova 2) et pas de soucis. Le problème se pose avec mon Galaxy S20 qui ne supporte pas mon bracelet galaxy fit.

 

[Tekken]

OUI mais sur les 2 autres appareils tu ne dispose pas de la même version d'android (du moins je ne pense pas)

 

[anzencima]

Bonjour, non je n'ai pas la même version d'android sur les 3 appareils. Que dois-je comprendre si sur les appareils ça marche alors que sur le S20 avec android 10 ça marche pas?

 

[Tekken]

Bonjour
que peut etre il y a un soucis sur Android 10 pour la synchro....là après j'en sais rien car pas de compatibilité indiqué sur la page de l'application

 

[anzencima]

Bonjour, J'ai cru voir quelque part qu'Android 10 avait ce problème de compatibilité à la fin de l'année 2019. Lorsque j'ai contacté Samsung à ce sujet, on m'a répondu qu'il n'y a pas de problème de compatibilité entre Galaxy S20 et Galaxy Fit.On m'a demandé d'exécuter certaines manœuvres notamment la réinitialisation du bracelet et du téléphone, rien. A la fin ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas m'assister à distance pour régler ce problème et m'ont demandé de leur envoyer le téléphone pour examen mais comme je me trouve actuellement à l'étranger, je leur ai répondu que ce n'est pas possible. J'ai beau chercher sur le net, rien. Apparemment je dois être le seul à avoir ce problème. Merci tout de même.

 

[Tekken]

Salut
comme je t'ai dis je ne peux pas t'aider plus à ce sujet désolé
Pour cela il faudrait pouvoir faire des tests croisés pour savoir si c'est vraiment un soucis de compatibilité