Réseau H+ detecté par un Galaxy S6 edge mais vitesse de transfert ridicule (voisine du edge !)

[phoenixbird]

Bonjour,
J'ai un Samsung Galaxy S6E (SM-G925F) 64 GO Orange: je suis dans une zone couverte par des émetteurs Edge / 3G-3G+ / H+ (DC) / pas de 4G
Ce mobile reconnaît bien la technologie H+ (affichée dans le haut de l'écran) mais quand je vérifie les performances à l'aide de tests comme MonRéseau (Orange) / Speed test (Ookla) / NPerf (DegroupTest) les performances sont voisines du "Edge" ???!!! Bien entendu j'ai beaucoup de difficulté à utiliser internet sur ce mobile et dans ces conditions ...

ça fait plus de trois mois que ça dure : les représentants du support d'Orange (plusieurs dizaines de personnes différentes !) me racontent beaucoup d'âneries du genre Samsung doit faire une modif. logicielle sur ses téléphones (galaxy S6 & S6E) et lorsque j'appelle le support (Hotline) de Samsung France, on me répond que les représentants d'Orange racontent des grosses "âneries" ???!!! Il m'est raconté que l'émetteur est sous dimensionné par rapport au nombre d'utilisateurs potentiels (--> je sais ce qu'est un coefficient de foisonnement - ce n'est pas le cas du support d'Orange !) Il faut croire que je n'ai vraiment pas de pot : je n'ai jamais réussi à me connecter en H+ dans de bonnes conditions

Il m'a même été dit que la nouvelle version d'Android : Lolipop 5.1.1 allait améliorer les choses : j'ai fait l'upgrade : cela ne change strictement rien !!!

Pour dégager la / une vérité je ne me sens pas de faire l'arbitre enter Samsung et Orange.

Je possède également un Domino Orange (3 G - 3 G+ / H+ / 4G - 4 G+) Huawei E 5786 --> je rencontre le même genre de soucis !
J'ai rencontré les mêmes ennuis en Corse et à Paris, ...
Bizarrement en présence d'émetteurs 4G / 4 G+ je ne constate aucun soucis (vitesses descendantes de 40 à 130 Mb/s / vitesses montantes de 10 à 40 Mb/s)

Est-ce que d'autres détenteurs de ce mobile (Galaxy S6 / S6E) rencontrent les mêmes Pb que moi ? Chez Orange ou d'autres opérateurs (SFR / Free / Bouygues, ...) ?

Est-ce que quelqu'un a la moindre idée de l'origine / la cause de ce problème ?

Merci pour vos réponses

 

[Tardis]

Bonjour

Sujet déplacé dans la bonne section.
Tu as pensé à controler tes apn opérateurs?

 

[Anonymous]

Bonjour,
Le fait que tu rencontres le même problème sur un domino Orange tendrait à éliminer tout souci sur le S6 ... leur as-tu dit ? (à Orange)
Je suppose que tu as essayé avec un autre téléphone aussi ?

 

[phoenixbird]

Oui je l'ai signalé :ça ne les interpelle pas plus que ça !
J'ai le problème avec 2 galaxy edge différents un 32 Go et un 64 Go : plusieurs cartes NanoSIM également, mais je n'ai pas eu la possibilité de tester d'autres marques "haut de gamme".
Orange refuse de me "prêter" d'autres appareils ...
Cdt

 

[Anonymous]

Et en empruntant le téléphone d'un ami ?
Tu peux toujours leur dire que tu vas résilier pour cause de service rendu non-conforme (ce qui est un motif de résiliation même pendant la période d'engagement).
Une petite lettre recommandée avec a/r (ça coûte 4€) de "mise en demeure de fournir le service vendu" avec cette menace en prime, bien tournée (je suis sûr qu'on trouve facilement des modèles) devrait peut-être les faire bouger.

 

[phoenixbird]

bonjour,
malheureusement, ça fait 3 mois que je me bats avec Orange : Menaces de résiliation / blocages des paiements de facture --> dans les jours suivants "un automate" bloque les accès tél. portable / internet VDSL / TV, ... pendant 3 jours même après paiement différé !!!
Le service réclamations s'en fout / les services techniques Niveau 1 sont pour la plupart incompétents / le niveau 2 ou 3 fixe des rendez-vous téléphoniques qu'ils n'honorent quasiment jamais, et quand par hasard on arrive à en avoir un, ses explications sont presque systématiquement bidon en tout cas sans aucun rapport avec la technique et les technologies mises en oeuvre.

Quelqu'un a parlé des APN du FAI / opérateur sur "mon" Galaxy S6E je ne peux pas les modifier --> du moins je n'arrive pas à accéder aux différentes rubriques des "rubriques/ dossiers" APN Orange, World, Orange MMS, ...

Merci de vos réponses
HP

 

[Anonymous]

Ben écoute, dans ce cas... résilie et va voir ailleurs ! surtout si tu n'es pas engagé.
Et si tu es engagé il y a une procédure en cas de non-fourniture de service.

Les APNs : je n'ai pas grand espoir de ce coté-là car en général c'est du tout ou rien : ça marche ou ça ne marche pas du tout (pas de connexion de données). Ceci dit cela vaut tout de même le coup de s'en assurer. Les APNs doivent être modifiables, mais comme je ne suis pas et de loin un spécialiste Samsung et que les menus sont assez différents sur les Samsung, je vais laisser quelqu'un d'autre te guider.

 

[Tardis]

Je confirme : les apn sont modifiables chez Samsung. Souvent, les mms passent mais pas la data, et vice versa. Ça vaut le coup de jeter un oeil : http://www.phonandroid.com/astuce-confi ... -mvno.html

 

[Anonymous]

Salut Tardis ! je voulais dire : les APNs jouent sur le fait que les data passent ou pas du tout. Pas sur la vitesse. En tous cas je n'ai jamais entendu parler d'un tel cas.

 

[Tardis]

C'est du déjà vu, surtout en fonction du csc ou des rils.
@phoenixmad : que lis-tu quand tu tapes *#1234# dans les appels stp?

 

[Anonymous]

C'est du déjà vu, surtout en fonction du csc ou des rils.

Ah bon, ben j'aurais appris quelque chose aujourd'hui alors :super:
Je me tais et je suis...

 

[Brjean]

J'ai lu exactement le meme soucis avec orange chez plusieurs personnes avec le s6... mais je ne sais plus quel forum desolé, mais t'es donc pas le seul!

 

[phoenixbird]

C'est du déjà vu, surtout en fonction du csc ou des rils.
@phoenixmad : que lis-tu quand tu tapes *#1234# dans les appels stp?

bonjour,

*#1234# : -->

Version

AP : G925FXXU2BOGC
CP : G925FXXU2BOGE
CSC : G925FFTM2BOGC

Désolé pour cette réponse tardive
Cdt
Phoenixbird

 

[Tardis]

Tout a l'air propre niveau config logicielle (csc Orange en plus).
Brjean a peut être raison : tu es peut être touché par les souci de réseau de certains possesseurs de S6 avec Orange.
Je te ferai bien reflasher la rom, mais je doute que cela améliore les choses 8/

 

[despouiket]

Bonjour phoenixbird, je suis exactement dans le même cas que toi avec un s6 edge chez orange. Orange service en cas de problème incompétent que propose de désactiver la 4g pour avoir un sois disant meilleur service ou de attendre une mise à jour corrective mais sans date de sortie. Je suis à deux doigts de résilier mais abonnement de 1 an encore et j'ai la fibre chez eux qui fonctionne au top du coup le cul entre deux chaises. On m'a donné un adresse postale pour me plaindre je pense le faire. Si jamais votre dossier avance faite le savoir ça serais top merci je vous tiens informé pour moi aussi en cas d avancement.

 

[vmsn]

Salut,
Le CSC n'influe pas sur la vitesse de connexion mais sur l'intégration des APNs automatiquement ou non (exemple je suis en CSC XEU je dois reparametrer les APN sfr à chaque full wipe pour recevoir les mms) En revanche le modem influe sur la vitesse.
Seulement quand sur un même pylône quand un d'ongle 3g, un s6 et plusieurs S2 fonctionnent mal en 3g, c'est plus le pylône qui est à incriminer et non pas le matériel