La Freebox TV est actuellement touchée par un mystérieux problème d'écran noir. De nombreux abonnés sont touchés dans toute la France, dans l'incapacité totale d'accéder au flux TV de leur boîtier. Tout semble fonctionner, mais les images n'apparaissent pas. Free a toutefois pris connaissance du problème, et tente actuellement d'y remédier.

Mise à jour : Canal+ confirme que ses clients utilisant une Freebox peuvent expérimenter des problèmes. “Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaînes LIVE et A LA DEMANDE via votre décodeur Freebox. Nous travaillons avec Free à la résolution de cet incident”, a communiqué le Service Clients.

Mais que se passe-t-il sur la Freebox TV ? Depuis le début de la soirée du 16 janvier 2018, de nombreux utilisateurs se plaignent sur Twitter et les autres réseaux sociaux d'un problème d'écran noir. Leur boîtier est bien configuré, synchronisé, les menus s'affichent correctement, mais le service TV demeure inaccessible. Le flux vidéo n'apparaît pas. Pour certains utilisateurs, le problème ne concerne que quelques chaînes, mais pour d'autres, toutes les chaînes sont actuellement impactées.

Freebox TV : Free tente de remédier au problème d'écran noir

Alors que de nombreuses personnes attendent la future Freebox V7, c'est un problème très frustrant pour des millions de Français qui rentrent du travail et comptaient simplement se détendre devant la télévision. Quoi qu'il advienne, évitez à tout prix de redémarrer votre Freebox. Certains utilisateurs ont essayé de remédier au problème de la sorte, et leur Freebox refuse à présent de se synchroniser. Il est donc préférable d'attendre que Free remédie directement au problème. Aux environs de 20h30, l'entreprise a confirmé avoir pris connaissance de ce souci technique, et tente actuellement de le résoudre.

Pour une partie des usagers concernés, le problème est d'ailleurs déjà résolu. Pour l'heure, on ignore l'origine de cette panne. L'incident semble toucher tous les modèles de Freebox, et semble frapper une ou plusieurs chaînes de façon totalement aléatoire. De nombreux utilisateurs sont concernés dans toute la France. On ne peut qu'espérer que Free trouve rapidement la cause de ce souci afin d'y remédier le plus vite possible pour tous ses abonnés. Dans le cas contraire, Free risque de faire face à la colère des abonnés. Êtes-vous concernés par ce problème d'écran noir ?

Vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au LIVE et A LA DEMANDE via votre décodeur Freebox. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous travaillons avec Free à la résolution de ce défaut >> https://t.co/njIGTHeK1d

— INFO ABONNE CANAL (@InfoAbonneCanal) 16 janvier 2018