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Orange Bank ne compte que 248 000 clients, la banque mobile ne décolle pas

Par Florian Bayard Le 21/02/2019

Orange Bank peine toujours à attirer de nouveaux utilisateurs. Plus d'un an après son lancement, la banque mobile ne compte toujours que 248 000 clients. Malgré l'annonce de plusieurs nouveautés, dont une offre premium déjà en phase de test, l'opérateur historique peine toujours à convaincre.

Ce jeudi 21 février 2019, Orange a présenté des résultats annuels excellents, avec 41,3 milliards d’euros de revenus en 2018. Le communiqué de l'opérateur évoque aussi brièvement Orange Bank, la banque mobile lancée en novembre 2017 en France.

Orange Bank n'a attiré que 248 000 clients depuis son ouverture

Fin 2018, Orange Bank ne comptait encore que 248 000 clients et ce, après un an d'activité. En novembre dernier, Orange annonçait d'ailleurs avoir franchi le cap des 200 000 comptes ouverts. De mois en mois, les recrutements tendent à se tasser pour la banque de l'opérateur historique.

Orange Bank avait en effet profité d'un démarrage en trombe, avec 100 000 comptes ouverts dans les semaines suivants son lancement, et 30 000 clients en 9 jours. Un an après, la banque en ligne peine toujours à trouver son rythme de croisière. La réputation d'Orange Bank a aussi souffert d'une série de bugs, empêchant de potentiels clients d'ouvrir un compte. Dans ces conditions, la banque dématérialisée annonce une perte d'exploitation de 169 millions d'euros et un produit net bancaire de 41 millions d'euros, en baisse de 41,1%. Pour l'heure, Orange Bank peine donc à être rentable.

Pour redresser la barre, Orange a annoncé une série de nouveautés ces derniers mois, comme des crédits à la consommation allant jusqu'à 75 000 euros. Inspiré par ses concurrents Revolut et N26, Orange Bank teste aussi une carte Visa Premium, à 7,99€ par mois. “Maintenant 300 de nos clients testent la future carte Visa Premium Orange Bank” précise l'opérateur sur Twitter.

Bien décidé à séduire 2 millions de clients d'ici 10 ans en France, le service en ligne va aussi surfer sur la “défiance vis-à-vis de l'institution bancaire”, explique le nouveau directeur général d'Orange Bank, Paul de Leusse, dans un entretien avec nos confrères des Echos. “La relation des clients avec leur banque est culpabilisante, votre banquier vous indique que, dans ce cas vous vous êtes mal comporté” estime le responsable.

Pour remplacer le traditionnel conseiller bancaire, l'homme veut mettre sur pied une intelligence artificielle capable de prévenir les utilisateurs en cas de découvert imminent. Cet assistant pourra aussi vous donner de précieux conseils financiers. “Djingo va devenir de plus en plus un coach financier, comme l'a expliqué Stéphane Richard au Show Hello en décembre” souligne Paul de Leusse, évoquant Djingo, l'assistant vocal développé par Orange. Que pensez-vous des ambitions d'Orange ? L'opérateur va-t-il parvenir à s'imposer sur le marché de la banque mobile ?