Orange vient de lancer un service de réparation de smartphones en France. Disponible dans toutes les boutiques de l'opérateur, ce service est accessible à tous les utilisateurs, y compris les clients de SFR, Free ou Bouygues Telecom. On vous explique comment ça marche dans les détails.   

Ce lundi 25 octobre 2021, Orange a annoncé le lancement d'un service de réparation de téléphones dans l'ensemble de ses boutiques en France. “Votre smartphone est cassé (écran, coque…) ou la batterie est en fin de vie, déposez-le en boutique Orange pour le faire réparer rapidement”, déclare Orange dans un communiqué de presse. Le service sera proposé dans les 530 boutiques de l'opérateur dans l'Hexagone.

Cerise sur le gâteau, ce nouveau service s'adresse à tous les utilisateurs. Il n'est pas nécessaire d'être abonné chez Orange pour profiter du service de réparation. Les abonnés SFR, Bouygues Télécom ou Free Mobile sont libres de se rendre dans un magasin pour déposer leur smartphone pour réparation. Les services de réparation des opérateurs concurrents sont généralement réservés aux clients. Ils sont aussi plusieurs à passer par un prestataire externe. C'est le cas de Free et Bouygues.

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Orange donne un aperçu du prix des réparations

Dans un premier temps, les ingénieurs Orange vont réaliser un diagnostic du téléphone déposé. Notez que cette étape peut être réalisée dans une boutique Orange ou en ligne sur le site web de l'opérateur. L'opérateur historique va notamment demander le numéro IMEI de votre mobile pour poser un diagnostic.

Orange va ensuite fournir un devis de réparation sur base de ce premier constat. La firme s'engage à ne pas augmenter le prix du devis sans en avertir le client au préalable. “En cas de modifications du prix du devis initial, le client est informé de la situation et est invité à accepter ou refuser le nouveau devis”, rassure Orange. Sur son site web, le télécom a mis en ligne quelques exemples de prix à titre indicatif. Evidemment, le prix varie fortement en fonction du smartphone.

• Changer l'écran : entre 69€ et 449€ TTC
• Changer la coque arrière : entre 29€ et 109€ TTC
• Changer l'appareil photo : entre 39€ et 289€ TTC
• Changer la batterie : entre 39€ et 99€ TTC

Orange assure que la réparation est réalisée rapidement. “La réparation s'opère dans la journée (selon la boutique Orange et le smartphone concerné) ou sous quelques jours. Le délai de réparation estimatif est précisé après diagnostic et établissement du devis par votre conseiller client”, explique Orange. L'entreprise offre une garantie de 12 mois à l'issue de la réparation. Si vous faites partie des abonnés Orange, un smartphone de remplacement sera mis à votre disposition pendant la durée de la réparation.