RED by SFR : un “Service client prioritaire” à 3€ par mois très mal vu !
Encore une fois on va parler de SFR aujourd'hui et pas en bien. L'opérateur semble être en difficulté, mais ne fait visiblement pas grand-chose pour remonter la pente. Cette fois il est question d'une option, facturée pas moins de 3€ par mois pour être prioritaire sur le SAV.
Décidément on a l'impression que SFR prend ses clients pour des vaches à lait et essaye de les faire payer toujours plus. En effet après l'augmentation surprise de 3€ par mois de l'abonnement à la box, voilà maintenant que l'opérateur propose une option à 3€ par mois pour les clients RED, pour les faire devenir clients prioritaires.
Cette option se nomme “Service client prioritaire” et SFR l'a décrit comme une “Hotline pour être mis en relation avec un conseiller par téléphone en cas d'urgence ainsi que d'un traitement prioritaire de votre demande par chat. Plus besoin d'attendre qu'un conseiller soit disponible”.
Encore une fois on a l'impression que SFR est au courant des nombreux problèmes de son réseau, mais au lieu de les résoudre efficacement, il propose plutôt une option payante pour favoriser certains clients à accéder plus rapidement au SAV. Un peu comme avec son application pour la box.
Mais là c'est limite discriminatoire, cela veut dire que les personnes, qui ne peuvent pas ou ne veulent pas payer cette option et qui ont pris RED pour notamment payer moins cher leur abonnement, vont devoir attendre plus longtemps qu'une personne ayant les moyens de payer plus.
D'autant plus qu'avec la dégradation du réseau de SFR cela risque de vite devenir obligatoire si on ne veut pas attendre des heures avant d'avoir une réponse. En plus ce service prioritaire n'est au final pas disponible 24H/24 et 7J/7, il ne faut donc pas avoir de problème le dimanche ni entre 22h et 8H ….