SFR : les abonnés fixes n’en peuvent plus et se défoulent sur les forums
SFR annonçait récemment une hausse surprise de ses tarifs de l'ordre de 3€ justifiée par la location de la box pour ses clients fixes tandis que ses clients mobile voyaient leur facture mensuelle augmenter de 1 à 3€. Seulement voilà, les abonnés n'en peuvent plus et le font aujourd'hui savoir via les forums officiels de l'opérateur.
Un petit tour sur le forum officiel de l'opérateur suffit à comprendre à quel point les clients sont mécontents de la dernière hausse tarifaire opérée par SFR. « SFR pompe à fric ». Les abonnés sont en colère et cette fois-ci la pilule ne passe plus. Il faut dire que ce n'est pas la première augmentation opérée cette année. L'intervention d'un client ci-dessous résume assez bien la situation :
« Je viens de recevoir ce mail avec l'augmentation de 3€, ras le bol, les factures ne cessent d'augmenter depuis plusieurs mois, nous n'avons d'autre choix que de résilier notre contrat. De plus n'ayant pas de télévision c'est cher payé pour un abonnement fixe et internet. Bref, de vrais voleurs, barrons nous !»
Non seulement les clients sont en colère mais aussi dans l'incompréhension totale face à ces augmentations successives, au point d'élaborer toutes sortes d'hypothèses pouvant expliquer cette nouvelle politique :
« Les dettes du groupe qui gère SFR sont énormes ! Donc pour les réduire la seule solution est de prélever sur les clients ! »
D'autres soupçonnent Numéricable de vouloir se débarrasser des anciens clients de l'opérateur au carré rouge dont il a fait l'acquisition en 2014 :
« Je me demande vraiment s’il ne s’agit pas d’une manœuvre de Numericable pour chasser les anciens clients de SFR »
- Lire également : SFR numéro un des plaintes utilisateurs
En 2015, SFR avait déjà perdu 1,2 millions de clients. Entre ses frais de résiliation jugés abusifs, les retards de livraison de box et les interruptions de service, l'opérateur a vu le nombre de plaintes dirigées à son encontre augmenter de 18% cette année et ça ne semble pas prêt de s'arrêter.