Après la hausse de ses tarifs en début d’année, SFR a essuyé de nombreuses critiques de la part de ses abonnés. Ces derniers reprochent notamment à l’opérateur d’avoir délibérément rendu l’information difficile d’accès. Ce à quoi l’intéressé répond que, de toute manière, le mécontentement des utilisateurs était inévitable.

L’augmentation de trop ? Les relations semblent très tendues aujourd’hui entre SFR et ses abonnés, suite à la hausse des prix de ses forfaits intervenue il y a quelques semaines. Une majoration entre 0,69 € et 0,99 € selon les offres de l’opérateur, annoncé un mois auparavant, mais à laquelle tous les utilisateurs ne s’attendaient pas forcément.

La surprise a été d’autant plus mauvaise pour ces derniers qu’il leur a été bien difficile de comprendre pourquoi leur facture avait soudainement augmenté. Hélène, abonnée SFR interrogée par 60 millions de consommateurs, raconte ainsi avoir été contrainte de lire en détail sa précédente facture pour trouver le coupable, après n’avoir rien trouvé dans ses SMS ni dans sa boîte mail.

SFR répond aux critiques de ses abonnés après la hausse des prix

Effectivement, l’information se trouve bien sur sa facture de décembre. Dessus, SFR explique que l’augmentation fait suite à une ” hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique…) ». Seulement, si l’opérateur a bel et bien prévenu ses abonnés selon cadre légal exigé, cette nouvelle est loin d’être arrivée à destination chez tous les abonnés.

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« Qui lit en détail ses factures ? L’envoi d’un SMS ou d’un mail annonçant la hausse tarifaire en objet aurait été beaucoup plus clair ! » explique Hélène. Une accusation dont SFR se défend de manière quelque peu étonnante. « Que l’information soit donnée par mail, SMS ou via la facture, nous sommes systématiquement critiqués lorsqu’on annonce une hausse des tarifs », se justifie l’opérateur.

La hausse des prix a certes généré de nombreuses critiques, mais c’est surtout la méthode utilisée pour prévenir les abonnés qui est ici mise en cause. Comme le souligne 60 millions de consommateurs, l’opérateur n’a pas suivi les conseils de Valérie Alvarez, médiatrice des communications électroniques, qui préconise de mentionner clairement toute augmentation dans une facture.

Source : 60 millions de consommateurs