SFR : record de plaintes en 2017

Par Yannick Ball Le 07/03/2018

SFR représente plus de la moitié des plaintes et insatisfactions en 2017 d’après l’Observatoire annuel de l’Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications). Les abonnés voient rouge quand il s’agit de cet opérateur et cela n’est pas uniquement dû à la couleur dominante de son logo à en croire l’étude qui vient d’être publiée. Concernant Bouygues, Orange, Free et les MVNO, les choses sont relativement stables.

Ce n’est pas la première fois que l’opérateur est pointé du doigt pour ses négligences envers ses clients. En effet, UFC-Que Choisir partage le même avis concernant SFR qui s’est également illustré en représentant près de la moitié des litiges en 2017 selon un rapport publié par l’association de consommateurs. L’Afutt confirme cette tendance et en tire des conclusions similaires, au total plus de 5000 clients ont pris contact avec l'association. Que ce soit dans le fixe ou dans le mobile, le constat est tout aussi alarmant pour l’opérateur.

SFR : champion des plaintes en 2017

SFR est conscient qu’il ne traite pas ses clients comme il faudrait et cela se ressent sur les plaintes qui continuent d’exploser à l’encontre de l’opérateur. L’étude nous apprend que sur le fixe, SFR enregistre 223,4 plaintes par million d’abonnés. C’est moins qu’en 2016 mais toujours plus du double qu’en 2015. Bouygues est second avec 89,1 par million d’abonnés, Free 35,1 par millions d’abonnés et enfin Orange enregistre 27,3 plaintes par million d’abonnés.

Dans le mobile, SFR est également champion avec un score de 90 plaintes par million d’abonnés, suivent ensuite : Bouygues (34 plaintes par million d’abonnés), Free (17 plaintes par million d’abonnés), et Orange (11 plaintes par million d’abonnés). Qu’est ce qui chagrine le plus les abonnés des opérateurs ? L’interruption de services sur le fixe, viennent ensuite des problèmes de résiliation. Dans le mobile, ce sont surtout les factures qui posent le plus gros soucis aux clients.

Nous avons déjà pu constater quelques lacunes chez SFR concernant des problèmes de résiliation à travers une histoire relativement insolite. Espérons que 2018 soit une bonne année pour les clients de l’opérateur. N’hésitez pas à nous relater votre expérience dans les commentaires.

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