SFR : l’opérateur impose une option à 5 euros, la goutte de trop pour les clients
En contrepartie d’une option baptisée “Privilège” récemment mise en place par SFR, les clients subissent de plein fouet une hausse des tarifs pour compenser l’ajout de ce nouveau dispositif. Introduisant des contenus inédits, celui-ci est facturé à raison de 5€/mois et peut être désactivé pour les abonnés fixes. C’est en revanche une toute autre histoire pour les abonnés mobiles à qui cette offre est imposée par l’opérateur.
SFR a plutôt la folie des grandeurs ces temps-ci. L’opérateur voit extrêmement large et adopte une politique de re-conquête du marché bien différente de celle qu’il avait avant d’être racheté par Altice. Les ambitions de la marque au carré rouge sont totalement nouvelles et s’articulent essentiellement autour de la proposition de contenus inédits à ses clients.
Diffusion des matchs de la Ligue des Champions (+ Ligue Europa) dès 2018, proposition de films et de séries télévisées via la chaîne Altice Creation et autres programmes (SFR Sport, SyFy, …) sont disponibles par le biais d’une option baptisée “Privilège” et qui donne ainsi l’accès à ces contenus en ligne ou sur sa télévision. Une option bien entendu payante et qui provoque la colère des clients mobiles pour une raison bien précise.
SFR : l’option “Privilège” à 5€ imposée aux abonnés mobiles
La récente annonce spécifiant une hausse de certaines offres fixes, entre 3 et 5 euros selon qu’il s’agit d’une option « Privilège divertissement » ou « Privilège sport et ciné », avait déjà fait couler beaucoup d’encre. Compréhensible quelque part à la vue de comment SFR “traite” ses clients.
Le réel problème de cette option dite “Privilège”, c’est qu’elle est déclenchée par défaut. Cela oblige ainsi les clients à se rendre dans leur espace client pour la désactiver sous peine que cela entraîne une augmentation du prix de leur facture. Plusieurs abonnés fixe ont signalé être au courant de la manœuvre à la suite de mails qui leur étaient envoyés par SFR. Eux n’ont pas vraiment de quoi s’inquiéter puisque comme spécifié ci-dessus, l’option peut être désactivée (menu « offres et équipements », « ajouter une option », cocher la résiliation de l'offre, aller dans le panier, terminer la commande et le tour est joué).
Ce n’est en revanche pas le cas des abonnés mobiles à qui cette option à 5€/mois leur est tout simplement imposée par l’opérateur. Pas moyen de la retirer car « il s’agit d’une augmentation tarifaire classique en contrepartie d’un enrichissement des offres » selon les dires de SFR. Logique donc que les clients victimes de cette méthode quelque peu malsaine aient du mal à avaler cette mauvaise pilule.
La seule solution envisageable à l’heure actuelle étant ainsi de résilier son abonnement de façon à se débarrasser de cette option “Privilège” quelque peu contraignante. Une fois encore, SFR risque de se faire un bon paquet d’ennemis en opérant de la sorte, lui qui cherche pourtant à reconquérir le cœur des usagers depuis qu’il est sous l’emprise d’Altice.
https://twitter.com/Giantdeluxe/status/890146094642061312
https://twitter.com/Yan__EL/status/890162516093009920
@SFR @SFR_SAV Vos procédés sont honteux et scandaleux pour "l'option privilège". @UFCquechoisir @60millions . Votre image ne s'arrange pas..
— Ludinho (@Ludo69) July 26, 2017