SFR a pratiquement fait disparaître son service clients suite à 1500 départs volontaires et ne compte désormais plus qu'une quarantaine de salariés. La société fait à présent appel à des prestataires pour prendre le relais. L’opérateur au carré rouge est souvent pointé du doigt pour les lacunes de son service clients par les associations de consommateurs, comme UFC-Que Choisir et 60 millions de consommateurs.

Selon LesJours, en moins d’un an et après deux départs volontaires, SFR a supprimé la quasi-totalité de son service clients pour l’externaliser. Il resterait  moins d’une quarantaine de salariés rattachés au service clients selon les informations de nos confrères. C’est la conséquence de deux plans de “départs volontaires” successifs. Depuis, rien ne va plus chez SFR, le champion des litiges chez les opérateurs en 2017 d’après UFC-Que Choisir.

SFR : le service clients est déserté, plus que 40 employés

Les derniers employés ont été transférés dans un immeuble à Champs-sur-Marne appartenant à Intelcia, une filiale, après la fermeture des sites de Massy et Gentilly. La logique derrière le démantèlement du service clients est plutôt obscure alors que tous les indicateurs de satisfaction clients sont dans le rouge. D’après nos confrères, Alain Weil, PDG de l’opérateur, aurait répété en boucle aux journalistes présents à l’occasion d’une conférence de presse que « le client, c’est notre obsession ». Les journalistes ont tenté de savoir pourquoi SFR externalisait le service client, mais le patron botte en touche.

Des rumeurs de rachat ont circulé entre Bouygues et SFR mais les deux protagonistes ont formellement démenti cette possibilité. Les conséquences d’un tel rapprochement seraient multiples, les clients de l’opérateur seraient pris en charge par les services de Bouygues. SFR s’est vu décerné le Cactus d’Or par l’association 60 millions de consommateurs, une distinction peu glorieuse pour l’opérateur. Partagez votre opinion avec la communauté du site sur l'opérateur dans les commentaires. Que pensez-vous du service clients ?