Snapchat avait promis un nouveau design révolutionnaire, il est en train de le tester auprès d'un panel d'utilisateurs. Problème : ces derniers ne comprennent pas la nouvelle interface et ont du mal à trouver les différentes fonctionnalités, de quoi les rendre très mécontents. Le compte Twitter de Snapchat est assailli de questions alors que les mauvaises notes pleuvent sur le Play Store et l'App Store.

Snapchat dévoilait ce qu'il présentait comme sa nouvelle interface révolutionnaire fin novembre, celle-ci est actuellement en test auprès d'utilisateurs de plusieurs pays comme le Royaume-Uni, le Canada ou l'Australie. Et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'elle est très loin de faire l'unanimité. Cette version serait selon de nombreux retours incompréhensible et contre-intuitive.

L'application reçoit d'ailleurs une vague de notes négatives sur le Play Store et l'App Store. D'après la société d'analyse mobile Sensor Tower, 83% des notes données par les utilisateurs à cette mise à jour sur l'App Store ne sont composées que d'une ou deux étoiles sur cinq, rapporte TechCrunch. Les commentaires sont acerbes, et le même phénomène est observé sur Android.

Snapchat : un design et une interface incompréhensibles

“Le nouvel update est absolument horrible. Pourquoi tout agglutiner ensemble ? […] Vous avez ruiné l'appli. C'est tellement désorganisé, je n'ai même plus envie de me pencher dessus et essayer de comprendre”, partage un utilisateur sur le Play Store. Ce type de commentaires est loin d'être isolé et les notations à une étoile et plus rarement deux pleuvent sur les journées du 11 et du 12 janvier.

Même histoire sur Twitter : le compte de Snapchat est inondé de messages d'utilisateurs mécontents. Il est précisé qu'il est impossible de revenir à la version antérieure et le Support tente d'expliquer à ceux qui ne comprennent pas la logique de la nouvelle interface comment se servir de l'app à présent. “Les Snaps, Chats, Stories des amis qui vous ont ajouté en retour sont sur l'écran des amis. Pour y accéder, il faut swipe à droite à partir de l'écran de caméra”, explique un Community Manager.

Pour l'instant, l'objectif de Snapchat est un échec. Il comptait au contraire rendre son interface plus claire en regroupant d'un côté tous les contenus liés aux amis et de l'autres ceux des médias ou célébrités. Auparavant, la division était opérée avec une partie Chat et une partie Stories. Reste désormais à savoir si les utilisateurs vont s'habituer au nouveau design ou s'ils vont quitter l'appli, comme beaucoup menacent de faire. Une bonne tuile pour Snapchat, qui ambitionne d'exporter les stories sur le web pour exister en dehors de l'app.

D'après le Daily Beast, Snapchat serait surtout utilisé à travers les Chats et non pour les publications visibles à tous. Une mauvaise chose pour l'application vis-à-vis des annonceurs en quête de visibilité et prêts à payer pour cela. En procédant ainsi, Snapchat forcerait en quelque sorte la main de ses utilisateurs, qui ne peuvent maintenant plus vraiment se contenter d'utiliser les Chats, mélangés aux autres contenus.

Snaps, Chats, and Stories from friends who’ve added you back are on the Friends screen. To get there, swipe right from the Camera screen.

A circular preview shows up next to Stories with new Snaps to view ? Tap one, and once you're finish it will auto-advance to the next ?

— Snapchat Support (@snapchatsupport) 11 janvier 2018