Un iPhone XS Max explose dans sa poche, il menace de porter plainte contre Apple
Un iPhone XS Max a soudainement pris feu avant d'exploser dans la poche de son propriétaire. Brûlé au niveau de ses fesses, l'homme menace de porter plainte contre Apple. Il explique avoir été très déçu par le service après-vente d'un Apple Store.
Ce mercredi 12 décembre 2018 à 15h00 près de Columbus, dans l'Ohio, Josh Hillard a remarqué une étrange odeur en provenance de la poche de son pantalon, où se trouvait son iPhone XS Max, acheté il y a 3 semaines, rapportent nos confrères de iDropNews. Il assure aussi avoir senti une vague de chaleur irradier sa fesse.
Son iPhone XS Max explose soudainement dans la poche arrière de son pantalon
“J'ai couru à la salle de réunion où j'ai enlevé mes chaussures et mon pantalon aussi vite que possible” explique Josh. Un de ses collègues est ensuite parvenu à éteindre les flammes à l'aide d'un extincteur. “Une fois le téléphone éteint, je me suis retrouvé avec un trou dans mon pantalon, des douleurs et des irritations dans la région de mes fesses” regrette-t-il, assurant aussi avoir inhalé énormément de fumée.
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“Je suis allé directement dans un Apple Store avec les restes du smartphone” poursuit Josh, qui a pu expliquer son histoire à un technicien. Après avoir répondu à un florilège de questions, l'homme a dû patienter “pendant plus de 40 minutes”. Finalement, un employé a expliqué vouloir garder l'iPhone XS Max détruit pour une expertise. Refusant de laisser le smartphone à Apple, Josh est rentré chez lui sans obtenir d'informations.
“On m'a dit que rien ne pourrait être fait pour moi en magasin s'ils ne pouvaient pas garder le téléphone endommagé” regrette l'utilisateur, visiblement amer. Une fois rentré chez lui, Josh a décidé de contacter directement Apple Care, l'assistance technique supplémentaire vendue par Apple. Après avoir expliqué de long en large sa mésaventure, il a dû transmettre les preuves de ses dires par mail.
Apple décide de lui offrir un nouvel iPhone XS Max
Après étude de son dossier, Apple a décidé de fournir un nouvel iPhone XS Max à Josh. Pour lui, c'est loin d'être suffisant. Il réclame aussi “le remboursement de ses vêtements et des chaussures endommagées par l'incident” et “de son abonnement téléphonique”, inutilisé à cause d'Apple. Bien décidé à obtenir gain de cause, Josh envisage de porter plainte contre la marque.
Il s'agit du premier cas d'explosion d'iPhone XS Max recensé à ce jour. Ce n'est par contre pas la première fois qu'un iPhone prend feu spontanément. En novembre dernier, un iPhone X a en effet explosé juste après la mise à jour vers iOS 12.1. Aux dernières nouvelles, Apple mène toujours l'enquête.